Comment un professionnel de la santé peut-il utiliser les médias sociaux pour développer son entreprise?

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Médias sociaux: opportunités et dangers

Avec les médias sociaux, les fournisseurs de soins de santé ont de nombreux outils à leur disposition pour aider à bâtir leur entreprise. Les sites de réseaux sociaux peuvent être un outil puissant entre les mains de personnes qui savent comment exploiter tout leur potentiel. Lorsque les médias sociaux sont mal compris ou mal appliqués, ils peuvent se transformer en un laps de temps où de nombreuses heures auraient pu être dépensées de façon plus productive pour développer votre entreprise. Puisque les médias sociaux sont facilement mal compris, cela aidera à clarifier certains de ces domaines.

Une des choses qui le rendent confus est que les médias sociaux utilisent des termes que les gens supposent souvent qu’ils comprennent, comme le «réseautage», mais dans le domaine des médias sociaux, ils ont des significations très différentes.

Médias sociaux et réunions

Avec 128 millions de personnes utilisant Internet aux États-Unis, la façon d’atteindre les gens et d’être pertinent à leurs besoins a changé. Cela signifie que la façon de faire des affaires a également changé. Le public consulte maintenant son téléphone pour les meilleurs achats de produits et de services. Ils utilisent également leurs téléphones pour acheter des articles. Les changements dans la façon dont les affaires sont menées ont également un impact sur les soins de santé.

Les médias sociaux offrent de nombreux outils que vous en tant que professionnel de la santé pouvez utiliser pour développer votre entreprise. Avec l’utilisation de médias sociaux (interactifs), la nature du développement des affaires a changé. Les sites de réseaux sociaux offrent un moyen interactif de traiter avec des clients potentiels. Dans les générations précédentes, la relation entre un fournisseur de soins de santé et des clients potentiels se limitait à des interactions unilatérales dominées par le professionnel de la santé. Aujourd’hui, les patients vous répondent en utilisant Facebook, par courriel, Twitter ou un autre service, en posant des questions et en vous demandant, en tant que professionnel de la santé, d’être réactif. Si vous fournissez un bon service, ils peuvent le dire aux autres, si votre service fait défaut, votre réputation souffre beaucoup plus rapidement lorsqu’ils utilisent les médias sociaux.

Dans les générations précédentes, tout type de marketing consistait à diffuser des annonces sur les services fournis et les informations de contact. Si le professionnel de la santé a des compétences sociales, il peut même faire du réseautage pour développer son entreprise. Au cours des générations précédentes, le réseautage consistait à se joindre à des groupes locaux de promotion des entreprises dans la communauté locale. Un professionnel de la santé a généralement rejoint la Chambre de Commerce, groupe professionnel local de leur spécialisation, un groupe d’entreprises comme les lions ou rotatifs ou s’ils sont vraiment aventureux, toastmasters.

Avec les médias sociaux, les groupes auxquels adhère un professionnel de la santé en herbe ont changé. Bien sûr, il existe encore certains des anciens groupes utilisés dans les générations précédentes, qui peuvent être utilisés. Les médias sociaux offrent plus d’options. Il existe des sites réservés aux médecins comme Sermo.com, qui sont un site de médias sociaux consacré uniquement aux médecins.

Dans d’autres domaines de la santé, des groupes professionnels comme l’American Psychological Association et l’Association américaine de thérapie conjugale et familiale ont développé leur présence dans les médias. Cela permet aux anciens groupes professionnels d’avoir un nouvel endroit pour se rencontrer sur Internet.

En plus de ces groupes, il y a des groupes sur les sites de médias sociaux, eux-mêmes. LinkedIn a de nombreux groupes professionnels sur son site, tout comme Facebook. Ces groupes varient selon la spécialité. Il existe des groupes sur l’oncologie, la dépression, le soutien des professionnels de la santé, etc. Ces groupes offrent souvent des forums où vous pouvez discuter de sujets de préoccupation pour vous en tant que fournisseur de soins de santé. Je me souviens d’une récente discussion animée sur l’existence de Sexual Addictions on LinkedIn, où les professionnels de la santé ont abordé la question sous différents angles. Ceux-ci fournissent un endroit pour découvrir les dernières informations et pour rester en contact avec des collègues.
Ces groupes fournissent un forum où les professionnels de la santé se rencontrent et se connectent avec d’autres partageant des intérêts similaires. Ceci est une nouvelle application de l’ancien réseau social. Le réseautage qui a eu lieu lors de réunions mensuelles ou annuelles est maintenant disponible tous les jours. Les réunions et les relations continuent d’être un élément essentiel important pour un professionnel de la santé à développer dans la construction de leur entreprise.

Le nouveau réseau et les nouveaux défis

Les médias sociaux modifient l’application du terme «réseau» de nouvelles façons. Avec les médias sociaux, le professionnel de la santé est confronté à la nouvelle dimension lorsqu’il s’agit de médias interactifs. Dans les générations précédentes, la construction d’une pratique impliquait l’utilisation de médias statiques. Avec les médias sociaux, la relation entre le fournisseur de soins de santé et le client devient interactive. Ce n’est plus une façon pour le fournisseur de soins de santé de dire au public qu’il est l’expert et que le patient doit l’accepter. Maintenant, le public vous parle, il veut des preuves de votre expertise, de votre bienveillance et de votre empathie. Dans le passé, vous pouviez vous contenter d’être «le professionnel de la santé». À l’ère des médias sociaux, ils veulent savoir quelque chose sur le Dr Jane ou Jack le thérapeute.

Avec la nouvelle application de «réseau», y compris l’interaction avec le client, les professionnels de la santé sont dans un nouveau jeu. Les clients posent maintenant des questions et interagissent avec eux dans un environnement où le fournisseur de soins de santé n’est pas celui qui contrôle. Le professionnel de la santé et les clients potentiels partagent maintenant le contrôle. Les clients potentiels posent maintenant des questions et s’engagent dans des interactions sociales qui n’existaient pas il y a dix ans. Avec les médias sociaux, le client potentiel est responsabilisé. Ils en savent plus et en veulent plus qu’il y a dix ans.

Avec les médias sociaux, les patients d’aujourd’hui s’auto-diagnostiquent souvent avant de voir le professionnel de la santé. Dans une étude, 81% des répondants ont indiqué qu’ils s’attendaient à trouver de l’aide sur Internet, y compris une aide médicale. Cela signifie que le public se rend sur Internet, et ses médias sociaux pour leur aide en matière de soins de santé, y compris l’auto-diagnostic. Dans une étude récente, 47% de ceux qui demandaient des renseignements médicaux ont également fait des auto-diagnostics. Cette pratique est en train de devenir si répandue, il y a une tendance à se référer au Dr Google. L’un des grands défis liés à cette information est que le public ne vérifie pas toujours la véracité des informations qu’il obtient.

Non seulement le public va-t-il sur Internet chercher de l’aide, mais il diagnostique souvent les informations auxquelles il a accès. Le Dr Bryan Varabedian a déclaré que “l’information est la nouvelle tierce partie dans la salle d’examen”. (Le Dr Varabedian tient un blogue sur la convergence des médias sociaux et de la médecine.) Les fournisseurs de soins de santé doivent maintenant traiter avec les patients qui utilisent et utilisent plus d’information. Certains renseignements sont bons, tandis que d’autres ne proviennent pas de sources éprouvées. Un autre défi est lorsque les patients ont la bonne information mais l’utilisent d’une manière non orthodoxe.

Comme les patients en savent plus, ils ont commencé à diagnostiquer eux-mêmes leurs problèmes ou problèmes de présentation. L’idée des patients qui osent s’autodiagnostiquer est perçue comme une menace par certains professionnels de la santé. Au Texas, un groupe de médecins a poursuivi les chiropraticiens, les podiatres et les thérapeutes familiaux parce qu’ils ont osé diagnostiquer des clients. C’est loin de la Pennsylvanie, où tous les 277 de l’Université de Pittsburgh Medical Center (UPMC) ont envoyé des e-mails, offrant des appels à domicile numériques. Dans cet état, certains patients reçoivent un diagnostic sans consulter un médecin (ou un professionnel de la santé) en personne ou même en parler à un autre au téléphone. Il reste à voir comment ces professionnels de la santé répondront aux patients diagnostiquant eux-mêmes. Les patients avertis des médias sociaux d’aujourd’hui présentent également plus d’informations et posent des questions plus éclairées que les générations précédentes. Les professionnels de la santé doivent maintenant être prêts à faire face à ce défi de patients qui ont unevoix bien informée dans leurs décisions en matière de soins de santé. Les patients d’aujourd’hui ne vont pas toujours avec des choix de soins de santé, juste sur la base de votre parole. Ils peuvent également comparer vos informations avec ce qu’ils trouvent sur Internet. Cela signifie que le professionnel de la santé doit fournir de bonnes informations et être au courant des dernières tendances et évolutions dans son domaine.

L’apport des patients dans les décisions de santé a un grand potentiel pour améliorer la qualité des soins de santé. En utilisant les médias sociaux, les patients ne font pas seulement des choix éclairés, ils se font entendre. Les patients ayant une voix, les professionnels de la santé qui écoutent leurs voix et répondent seront considérés comme des experts. Cela signifie que les soins de santé devront devenir plus sensibles aux patients dans l’ensemble s’ils veulent que leur entreprise prospère.

Les patients potentiels veulent également connaître leurs fournisseurs de soins de santé. Lorsque les patients sont souvent limités quant à la personne que le patient peut voir, lorsque les patients ont le choix, ils ont souvent des questions et veulent interagir avec le prestataire. Les médias sociaux leur permettent de «connaître» leur fournisseur de soins de santé. Les fournisseurs qui apprennent à utiliser les médias sociaux pour traiter avec les patients devanceront leurs concurrents. Ces fournisseurs devront également élaborer des «politiques de médias sociaux» écrites pour traiter ces patients. Les fournisseurs de soins de santé qui utilisent les médias sociaux devront indiquer clairement les limites entre eux et les clients, en précisant les informations qu’ils partageront sur eux-mêmes et sur leur accessibilité.

En utilisant les nouveaux médias sociaux, le public se rend maintenant sur Facebook ou Google pour trouver de l’aide avant d’aller aux pages jaunes. Cela signifie que les fournisseurs de soins de santé qui n’ont pas de présence sur les médias sociaux seront ignorés. Ils ne seront même pas considérés par les patients potentiels qui cherchent des soins de santé.

L’importance des médias sociaux

Lorsque des millions de personnes utilisent les réseaux sociaux, les fournisseurs de soins de santé qui choisissent de ne pas en faire partie en pratiquant «l’abstinence des médias sociaux» passent à côté de la façon dont les gens interagissent. Les professionnels de la santé qui choisissent d’éviter complètement les sites sociaux se paralysent eux-mêmes. Le public les utilise maintenant largement. Que ce soit dans l’utilisation de leurs ordinateurs ou téléphones, ou les deux, c’est une réalité. Les médias sociaux ont changé la façon dont les gens interagissent sur le marché.

Le Dr Ross Speck, qui a fait des recherches sur les réseaux sociaux dans les années 1970, a vu les changements venir. Il a déclaré: «Si le psychothérapeute doit maintenir une relation de guérison avec les êtres humains dans cette situation difficile (changement social) – s’il doit être utile pour soulager la détresse – il doit innover». Bien que les commentaires de M. Speck s’adressaient aux psychothérapeutes, ils s’appliquent à tous les professionnels de la santé en pratique aujourd’hui. Il devient important pour les fournisseurs de soins de santé de savoir comment utiliser les médias sociaux, ou d’embaucher quelqu’un pour ceux qui le font.

Dr Ken Cohn MD, a observé l’importance des nouveaux médias et de la pratique médicale. Il aborde souvent ce sujet. Il voit le temps pour les fournisseurs de soins de santé d’agir sur les médias sociaux est maintenant, “… parce que les médecins chefs au cours des 2 prochaines années influenceront les modèles de prestation de soins pour les 25 prochaines années”.
Les médias sociaux sont également un moyen pour un professionnel de la santé en herbe de rivaliser avec une concurrence beaucoup plus grande, que ce soit d’autres personnes dans les soins de santé, d’édition ou de parler. L’utilisation des médias sociaux supprime l’avantage de taille que certains exploitent dans la prestation de soins de santé.

Le Dr Ken Cohn, pionnier du travail collaboratif entre médecins, hôpitaux et patients, a utilisé les nouveaux médias pour présenter le message de son travail à d’autres. En faisant la promotion de son livre, “je vois les médias sociaux comme un grand égalisateur”. Il a vu les médias sociaux améliorer la qualité des soins pour les hôpitaux. Il a également vu comment, avec son livre, il pouvait rivaliser avec de plus grands éditeurs utilisant les médias sociaux.

Les médias sociaux permettent également à la petite personne qui commence à se faire un nom. Un professionnel de la santé très réactif peut se faire un nom auprès du public plutôt que de devoir toujours dépendre des puissants courtiers des pratiques établies.

Les sites sociaux sont en train de changer les soins de santé, y compris la façon dont les fournisseurs de soins de santé construisent leur pratique. Cela change la façon dont les clients les trouvent, interagissent avec eux et les services sont fournis. Cela change également la façon dont les fournisseurs de soins de santé trouveront des patients potentiels. Savoir comment utiliser et maîtriser les médias sociaux est essentiel pour tout professionnel de la santé qui veut construire son entreprise dans la culture saturée des médias sociaux d’aujourd’hui.

Outils de médias sociaux

Une fois que vous avez une politique de médias sociaux, vous devez utiliser les outils disponibles. Voici quelques-uns des outils de médias sociaux et des façons dont ils peuvent être utilisés par un professionnel de la santé dans la construction de leur entreprise.

Facebook: Facebook est la plus grande communauté sociale. Avec une fréquence croissante, les gens recherchent Facebook pour leurs besoins. Vous pouvez avoir une page d’entreprise pour établir la notoriété de votre entreprise. Compte tenu de la taille de Facebook, il est essentiel que le fournisseur de soins de santé dispose d’une page afin de rester pertinent.

LinkedIn: Ce site social permet aux professionnels de la santé de réseauter avec d’autres professionnels. 80% des propriétaires de petites entreprises dans un sondage 2011 utilisent LinkedIn. Avoir un profil permettra aux autres de savoir que vous êtes en affaires et conduire à des pistes d’affaires importantes. Construire une entreprise implique souvent des coentreprises. LinkedIn est un moyen de trouver des partenaires potentiels pour des coentreprises.

Twitter: Ce site fournit une plateforme pour informer les gens de “ce qui se passe”. Le public aime souvent savoir ce qui est nouveau. Les tenir au courant des événements et des nouveaux articles qui sortent. Aux États-Unis, 13% de la population utilise Twitter.

Digg: Ce site de nouvelles peut être utilisé pour développer une suite pour les fournisseurs de soins de santé.

Google: Bien que n’étant pas souvent considéré comme un média social, il a de nombreuses fonctions qui impliquent des interactions sociales. C’est là que les gens recherchent des services. Avoir un bon classement Google peut faire la différence dans la visibilité de votre entreprise.

Une fois qu’un fournisseur de soins de santé a une visibilité, il devra utiliser les médias sociaux pour interagir avec ses clients potentiels.

Le fournisseur de soins de santé peut utiliser ces outils pour les annonces, l’éducation des patients, répondre aux questions fréquemment posées, traiter des problèmes de santé courants et des sujets de soins de santé qui pourraient les intéresser.

Résumé de l’utilisation des médias sociaux

Pour résumer comment un professionnel de la santé peut utiliser les sites sociaux pour construire leur entreprise, les étapes suivantes peuvent être prises:

1. Réseau avec d’autres professionnels et les gens de la communauté locale.

2. Fournir de bonnes informations sur le patient. Devenir une ressource Par exemple, si vous êtes un chiropraticien, vous pourriez écrire une série d’articles, de blogue, etc. sur l’exercice, la santé, la façon de soulever des charges lourdes, etc. Avec chaque article, cela rehausserait votre expertise aux yeux du potentiel. clients

3. Avoir une politique écrite de médias sociaux, puis utiliser les médias sociaux pour promouvoir votre entreprise.

4. Interagir sur les sites sociaux concernant les questions et les préoccupations. Soyez prêt à répondre aux questions et à vous rendre accessible sur ces sites. Vous pouvez les utiliser pour publier des articles intéressants, des vidéos, etc.

5. Savoir utiliser les sites sociaux à leur plein potentiel. Les médias sociaux ont beaucoup d’opportunités. Vous pouvez créer une émission de radio blogtalk, avoir des épisodes réguliers sur votre propre chaîne YouTube, avoir un club de lecture sur LibraryThing. Vous n’êtes limité que par votre propre imagination pour atteindre les clients et fournir des soins de qualité aux patients.

6. Faites savoir à la communauté que vous êtes accessible sur les sites sociaux. Incluez votre adresse Twitter ou votre logo Facebook sur votre publicité.